Politica Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se hai bisogno di restituire un prodotto acquistato su Coccinelle Bambini, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso.
Coccinelle – Articoli per l’Infanzia
Sede: Via Leverano, 30 B – 73010 Veglie (Lecce)
P.IVA: 05346260754
Telefono: +39 329 899 2018
Email: Coccinellebambini@gmail.com
Sito web: www.coccinellebambini.it
1. Diritto di Recesso
Se hai acquistato un prodotto sul nostro e-commerce, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, come previsto dal Codice del Consumo.
Per esercitare il diritto di recesso, dovrai inviarci una comunicazione scritta all’indirizzo Coccinellebambini@gmail.com, indicando:
- numero d’ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- prodotto che desideri restituire;
- motivo del reso, se desideri indicarlo.
Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
Condizioni per il rimborso
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, completo di tutte le sue parti, etichette, accessori e nella confezione originale.
Non possiamo accettare resi di prodotti che risultino usati, danneggiati, lavati, privi di etichette o non più rivendibili come nuovi.
Il rimborso include il costo del prodotto acquistato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra o prodotto difettoso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dalla verifica dello stato del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
In caso di smarrimento del pacco durante la spedizione di reso, Coccinelle Bambini non è responsabile. Sarà necessario contattare direttamente il corriere scelto per la spedizione.
2. Resi per Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna inviando una email a Coccinellebambini@gmail.com con:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- foto del prodotto ricevuto;
- foto del pacco, soprattutto se danneggiato;
- eventuali foto dell’etichetta di spedizione.
Se il danno, il difetto o l’errore viene confermato, provvederemo a una sostituzione gratuita, se disponibile, oppure al rimborso completo, incluse le eventuali spese di spedizione.
Restituzione del prodotto danneggiato
Coccinelle Bambini si riserva il diritto di richiedere la restituzione del prodotto danneggiato, difettoso o errato per effettuare le opportune verifiche.
In alcuni casi, se il danno o l’errore è evidente dalle foto inviate, potremmo procedere direttamente con il rimborso o con la sostituzione senza necessità di restituzione del prodotto.
3. Eccezioni e Note Importanti
Per motivi igienici, di sicurezza o personalizzazione, alcuni prodotti potrebbero non essere soggetti a reso se aperti, utilizzati o privi della confezione originale.
Non possiamo accettare il reso di:
- prodotti per l’igiene personale aperti o utilizzati;
- articoli intimi o a contatto diretto con il corpo, se privi di confezione originale o sigilli;
- biberon, tettarelle, succhietti e prodotti simili, se aperti o utilizzati;
- cosmetici, prodotti per la cura del bambino o articoli sigillati, se aperti dopo la consegna;
- prodotti personalizzati, ricamati o realizzati su richiesta;
- articoli danneggiati per uso improprio da parte del cliente;
- confezioni non integre o prodotti privi di etichette originali.
Gli articoli acquistati in saldo o in promozione restano soggetti alle condizioni di reso previste dalla legge, salvo che rientrino nelle categorie escluse indicate sopra.
4. Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto e verificata la conformità alle condizioni di reso, procederemo con il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario del cliente.
Coccinelle Bambini si riserva il diritto di rifiutare il rimborso qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni indicate nella presente politica.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o ordini errati, il nostro team è sempre disponibile.
Email: Coccinellebambini@gmail.com
Telefono: +39 329 899 2018
Coccinelle Bambini farà il possibile per assisterti nel modo più rapido, chiaro e corretto.